Chính Sách Hoàn Tiền

SHost áp dụng chính sách hoàn tiền như sau:

Hosting

• 30 ngày đầu: Hoàn tiền 100%
• Sau 30 ngày: Không hoàn tiền

VPS

• 30 ngày đầu: Hoàn tiền 100%
• Sau 30 ngày: Không hoàn tiền

Tên miền

• Không hoàn tiền sau khi đăng ký thành công

SSL

• Chưa cấp chứng chỉ: Hoàn tiền 100%
• Đã cấp chứng chỉ: Không hoàn tiền

Thời Hạn Yêu Cầu

Để được xem xét hoàn tiền:

• Yêu cầu trong thời hạn quy định của từng dịch vụ
• Gửi ticket yêu cầu với tiêu đề: "Yêu cầu hoàn tiền"
• Cung cấp lý do hoàn tiền (không bắt buộc với hosting 30 ngày)

Lưu ý: Yêu cầu sau thời hạn sẽ không được chấp nhận.

Quy Trình Hoàn Tiền

1. Gửi yêu cầu: Tạo ticket hỗ trợ và cung cấp các thông tin: Mã đơn hàng / Invoice ID, Tên dịch vụ cần hoàn tiền, Thông tin tài khoản ngân hàng (nếu hoàn tiền mặt).
2. Xác minh: SHost kiểm tra điều kiện (1 - 3 giờ làm việc trong giờ hành chính).
3. Phê duyệt: Thông báo kết quả qua email.
4. Thực hiện: Hoàn tiền trong 5-7 ngày làm việc.

Các Trường Hợp Không Hoàn Tiền

SHost không hoàn tiền trong các trường hợp:

• Vi phạm điều khoản sử dụng
• Tài khoản bị đình chỉ do vi phạm
• Đã sử dụng quá thời hạn hoàn tiền
• Tên miền đã đăng ký thành công
• Dịch vụ đã nâng cấp/hạ cấp
• Phí thiết lập một lần (setup fee)
• Dịch vụ bổ sung (addon)

Phương Thức Hoàn Tiền

Hoàn tiền được thực hiện qua:

1. Credit tài khoản (Ưu tiên)

• Nhận ngay trong tài khoản SHost
• Sử dụng cho các dịch vụ khác
• Không mất phí

2. Chuyển khoản ngân hàng

• Thời gian: 5-7 ngày làm việc
• Khách hàng chịu phí chuyển khoản (nếu có)

Lưu ý: Khách hàng thanh toán qua Apple Pay, VNPay, MoMo sẽ hoàn tiền thông qua nền tảng thanh toán và áp dụng chính sách của đơn vị cung cấp nền tảng.